よくある質問
MAZDA G-BOOK ALPHAとは何ですか?
 MAZDA G-BOOK ALPHAとは何ですか?  クルマでMAZDA G-BOOK ALPHAを利用するには?  パソコンでMAZDA G-BOOK ALPHAを利用するには?  携帯電話でMAZDA G-BOOK ALPHAを利用するには?

■ 一 般
■ 契 約
■ 支払い
■ セキュリティー
■ サービス内容

一般

Q: MAZDA G-BOOK ALPHAの特徴を教えてください。
A: クルマに搭載された情報端末がネットワークにつながり、パソコン、携帯電話などと連動して、時間や場所を選ばずご利用いただけます。

Q: どういう仕組みになっているのですか?
A: ご契約をいただくと、G-BOOKセンターにお客様専用のデータ保管エリアをご提供いたします。MAZDA G-BOOK ALPHAの用意する、ニュース、天気、交通情報などの豊富なコンテンツの中からお好みのコンテンツを選んで自分だけのメニューを作成できます。パソコン、携帯電話からもアクセスできるため、時間や場所を選ばずにご利用いただけます。

Q: どういうサービスがありますか?
A: 事故や故障など思わぬトラブル時に救援車両の手配ができたり、マイカーの位置や状況が常に把握できるといった安心サービス、通信を利用した最新のナビゲーションシステムや、リクエストに応じてオペレーターがお応えするなどの運転支援サービス、通信カラオケ、メールやインターネットなど、楽しく便利なサービスが満載です。パソコン、携帯電話などからもカーライフにかかわる各種情報サービスがご利用いただけます。

Q: クルマ以外でMAZDA G-BOOK ALPHAは利用できないのですか?
A: MAZDA G-BOOK ALPHA対応ナビゲーションシステムの搭載されたクルマの他にも、ご自宅のパソコン、移動先での携帯電話など、あなたのライフスタイルに合わせて、
いつでも、どこからでもご利用いただけます。

Q: どこが運営しているのですか?
A: トヨタメディアサービス株式会社が管理・運営しております。

Q: G-BOOKセンターとは何ですか?
A: MAZDA G-BOOK ALPHAを支えるテレマティクス専用のデータセンターです。お客様にご利用いただくサーバーシステムや各種コンテンツの配信に加え、
電話によるオペレーターサポートをご提供しております。

Q: G-BOOKビューアーとは何ですか?
A: MAZDA G-BOOK ALPHAの各コンテンツをパソコン上でご利用いただくための機能です。MAZDA G-BOOK ALPHA PCサイト(http://mazda.g-book.com/)のユーザーサイトからご利用になれます。ご利用にあたっては、MAZDA G-BOOK ALPHA利用契約が必要となります。

Q: テレマティクスとは何ですか?
A: 通信(テレコミュニケーション)と情報処理(インフォマティクス)を組み合わせた造語で、自動車向けの情報提供サービスをあらわします。

Q: MAZDA G-BOOK ALPHA専用データ通信モジュールとは何ですか?
A: 下り最大2.4Mbpsでデータ通信が可能なクルマ専用の高速通信機器です。CDMA2000 1xEV-DOを採用し、MAZDA G-BOOK ALPHAのサービスを支えています。
契約のプランによっては、音声通話もご利用いただける、高機能な専用通信機器です。


契約

Q: MAZDA G-BOOK ALPHAのサービス利用に必要な機器は?
A: MAZDA G-BOOK ALPHAのご利用にあたっては、次の機器が必要となります。当該機器の購入費用はお客様の負担となります。
・MAZDA G-BOOK ALPHA対応ナビゲーションシステム
・MAZDA G-BOOK ALPHA専用データ通信モジュールまたはBluetooth®対応携帯電話
※Bluetooth®対応携帯電話をお持ちでない場合も、携帯電話利用プランをお申し込みいただけます。
 その場合、インターネットの閲覧が可能な携帯電話やパソコンから一部サービスをご利用いただけます。
※コンテンツまたはサービスによっては、専用の機器が必要な場合があります。詳しくは各コンテンツ紹介ページをご確認ください。
※Bluetooth®対応携帯電話による接続の場合には、通信費はお客様負担となります。

Q: ID/パスワードを忘れてしまったのですが。
A: ご利用契約後、G-BOOKサポートセンターから郵送させていただく「スタートガイド」に、G-BOOKサポートセンターの連絡先が明記されておりますので、お問合せください。

Q: パスワードを変更したいのですが。
A: パソコン、携帯電話、MAZDA G-BOOK ALPHA対応ナビゲーションシステムから 「G-BOOK.com」にログインしていただくと設定の変更が可能となります。

Q: IDに有効期限はありますか?
A: MAZDA G-BOOK ALPHA利用契約期間中は有効となります。

Q: G暗証番号とは何ですか?
A: お客様がコンテンツを購入されるときや利用契約を変更されるときに操作の簡便性とセキュリティを高めるため、利用手続き時に設定いただく、決済専用の暗証番号のことです。

Q: 登録した個人情報を変更したいのですが。
A: 郵便番号を含む住所、電話番号、メールアドレスは、パソコン、携帯電話、MAZDA G-BOOK ALPHA対応ナビゲーションシステムからログインしていただくと
設定の変更が可能となります。そのほかの個人情報の変更についてはG-BOOKサポートセンターにご連絡ください。

Q: 有料コンテンツを購入するにはどうすればいいですか?
A: Gメニューからご希望のコンテンツを選択し、画面の指示に従って手続きしていただくことでご購入が可能となります。

Q: 購入したコンテンツを確認したいのですが。
A: G-BOOKビューアーの「G-BOOK.com」トップ画面より「ユーザー」→「コンテンツ購入履歴/解約」メニューからご確認いただけます。

Q: サポートアドレスは何に使われるんですか?
A: 電話番号は、「G-Security」や「ロードアシスト24」のサポートデスクからの連絡先になります。
メールアドレスは「G-Security」のエンジン始動通知やアラーム通知の送信先になります。

Q: MAZDA G-BOOK ALPHA利用契約を解約するにはどうすればいいですか?
A: MAZDA G-BOOK ALPHA対応ナビゲーションシステムの「G-BOOK.com」より「ユーザー」→「会員情報/利用契約変更・解約」→「利用契約の解約」を選択し、解約してください。
お車を手放される場合には、G-BOOK設定と個人情報の初期化を必ず行ってください。

Q: 有料コンテンツを解約するにはどうすればいいですか?
A: G-BOOKビューアーの「G-BOOK.com」トップ画面より、「ユーザー」→「コンテンツ購入履歴/解約」メニューから解約したいコンテンツを選択し、画面の指示に従って手続きしていただくことで解約が可能となります。その場合、ご購入代金の返却はいたしません。


支払い

Q: 料金体系は?
A: 利用料金につきましては、「MAZDA G-BOOK ALPHA利用料金について」をご確認ください。

Q: 消費税はかかりますか?
A: MAZDA G-BOOK ALPHA利用料金、コンテンツ利用料金の表示価格は税込となっております。

Q: 支払方法は?
A: マツダM'zプラスカードなどの各種クレジットカード、口座振替及び指定口座振込(法人のみ)がご利用頂けます。

Q: 料金の支払日はいつですか?
A: クレジットカード、口座振替及び指定口座振込(法人のみ)でのお支払いは、当月分のご利用金額を月末にまとめて決済いたします。カードご利用金額の引き落としは、お客様と各カード会社との約定に基づきますので、カード会社へお問い合わせください。また、口座振替でのご利用金額の引き落としは、ご利用月の翌々月23日となります。(金融機関休業日の場合は翌営業日)


セキュリティー

Q: 個人情報の扱いはどうなっていますか?
A: MAZDA G-BOOK ALPHAサービスでは、ご登録いただいた個人情報を、利用者への課金およびお知らせなどの発送のために使用するほか、個人情報を利用して、MAZDA G-BOOK ALPHAのサービス提供(利用者の住所地の天気予報の案内など)または利用者の個人情報取得に際してウェブ上に明記された目的のために使用することがあります。MAZDA G-BOOK ALPHAサービスでは、個人を特定できる情報を、利用者があらかじめ同意している場合を除き、第三者に対して開示することはありません。 ただし、お客様または第三者の重大な利益を保護するために必要と判断する場合、または法的義務の為に必要である場合は個人情報を開示する場合があります。

VeriSign
Q: インターネット上で個人情報を登録して大丈夫ですか?
A: G-BOOKセンターでは、サーバー設置場所の物理的なセキュリティや個人情報の受送信の際、暗号化処理をするなど細心の注意をもって
お客様情報を取り扱っております。


サービス内容

Q: 「G-BOOK.com」とは何ですか?
A: トヨタメディアサービス株式会社が運営し、マツダをはじめいくつかの自動車メーカーが展開しているテレマティクスサービスの総称です。

Q: Gメニューとは何ですか?
A: MAZDA G-BOOK ALPHAが提供するライブナビゲーション、インフォメーション、エンターテイメント、コミュニケーション、セーフティ&セキュリティ、の
5ジャンルからなるコンテンツメニューです。

Q: ライブナビゲーションとは何ですか?
A: グルメスポットや宿泊施設、イベント会場など、位置情報と連動した情報を検索できるジャンルです。また、MAZDA G-BOOK ALPHA対応ナビゲーションシステムや
GPS付き携帯電話とあわせてご利用になれば、ナビゲーションシステムや地図との連携もでき、より一層便利なサービスとなります。

Q: インフォメーションとは何ですか?
A: ニュースや天気などの情報を検索・視聴することができるジャンルです。

Q: エンターテイメントとは何ですか?
A: 人気キャラクターなどの情報を検索・視聴することができるジャンルです。

Q: コミュニケーションとは何ですか?
A: メールや伝言板など、ほかのお客様とメッセージや情報をやりとりするコンテンツを検索・視聴できるジャンルです。
マツダ車ユーザー以外のG-BOOK利用者とのコミュニケーションも可能です。

Q: セーフティ&セキュリティとは何ですか?
A: マツダ販売店から点検や整備などをご案内するリモートメンテナンスや、もしものときのトラブルに対応するサービスなどを検索・利用することができるジャンルです。

Q: Eメールデリバーで使えるISP(インターネットサービスプロバイダ)を教えてください。
A: Yahoo!BB, DION, BIGLOBE, OCN, plala, ODN, DTI, IIJ, So-net
※上記ISPは当方で動作確認がとれたものであり、動作を保証するものではありません。

Q: 具体的にどんなサービスがあるのか知りたいのですが。
A: MAZDA G-BOOK ALPHAコンテンツ一覧をごらんください。

Q: どのサービスがどの機器で利用できるのか知りたいのですが。
A: MAZDA G-BOOK ALPHAコンテンツ一覧をごらんください。

Q: 今後サービスは増えますか?
A: サービス内容は順次拡充してまいります。

Q: データ通信モジュールにかかってきた電話番号はどうやって通知されるんですか?
A: ナビゲーションシステム画面上でご確認いただけます。操作方法はお申込みのお客様に送付するスタートガイドでご案内しております。
また、ナビゲーションシステム取扱書でも、操作方法をご確認いただけます。

Q: 自動車専用ハンズフリー電話で携帯電話の電話帳はナビゲーションシステムにコピーできますか?
A: Bluetooth®対応の携帯電話であれば、携帯電話に登録してある電話番号を転送できます。

Q: ヘルプネットで119番、110番に通報した場合、何が違うんですか?
A: ヘルプネットセンターがナビゲーションシステムの位置情報でお車の位置を確認し、管轄の警察・消防に電話を接続するので、的確・迅速な通報ができます。
またお客様や車の情報があらかじめ登録されているので、お客様は状況を伝えるだけで済みます。

Q: 接続する携帯電話を買い換えた場合でも、緊急通報はできるんですか?
A: 携帯電話を買い替える場合は、動作確認機種であることをご確認ください。買い替え後は、必ず「手動保守点検」の実施が必要です。

Q: 携帯電話でデータ通信をした場合の通信料は?
A: 携帯電話およびMAZDA G-BOOK ALPHAで利用するデータ通信の方式により異なります。
パケット方式の場合は送受信したデータのパケット数に応じて課金されます。
回線交換方式の場合はG-BOOKセンターに接続する時間に応じて課金されます。
また、パケット方式や回線交換方式の課金方法やその金額については、ご利用いただく携帯電話の携帯電話事業者とのご契約により異なります。
携帯電話でのパケット通信料について

Q: 交通情報について、走っている間に渋滞状況は変化するはずだけど、いつ情報更新されるんですか?
A: 高速道路に乗るインターチェンジ手前やジャンクションの手前で最新情報に自動更新するよう設定できます。また、手動では任意のタイミングで更新できます。

Q: 「Gルート探索」とナビゲーション機能の「渋滞考慮探索」はどう違うんですか?
A: 「渋滞考慮探索」はVICS3メディアを搭載したナビゲーションシステムに利用が限られます。また現在の渋滞を避けたルートを案内します。一方「Gルート探索」は、G-BOOKセンターからの今後の渋滞予測を加味した最適なルートを案内します。

Q: G-Securityを利用するには何が必要ですか?
A: 機器として、データ通信モジュールが必要です。また、アラーム通知にはバーグラアラームの装着が必要です。
車種により対応が異なります。詳しくはこちら。

Q: G-Securityでは、アラーム通知とエンジン始動通知の設定が必要ですか?
A: 「アラーム通知」は、初期設定が「通知する」となっています。「エンジン始動通知」は、初期設定が「通知しない」となっています。
設定変更は、パソコン等のユーザーサイトからも可能です。

Q: G-Securityの警備員派遣サービスは有料ですか?
A: 出動から1時間までは無料です。

※掲載写真は全てイメージであり、実際と異なる場合があります。